Consulte nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes sobre productos y garantías vigentes de Hunter Douglas®

¿En qué se diferencia Hunter Douglas® de otras marcas?

Las cortinas, Persianas y Toldos Hunter Douglas® se distinguen por sus materias primas de alta calidad, diseño moderno y tecnología avanzadas en sus mecanismos de accionamiento, diversidad de colecciones, colores y soluciones especiales; además de una amplia red de distribuidores para su mejor conveniencia y atención. Trabajamos para ofrecer los mejores productos del mercado y creemos que los precios reflejan todo lo que esto involucra.

¿Qué es lo más importante que debo tener presente al momento de elegir una cortina o persiana?

Debes tener claro lo que esperas del nuestras Cortinas y Persianas y en qué orden de importancia :

1. Oscurecimiento.
2. Efecto decorativo.
3. Flexibilidad para controlar la luz.
4. Protección térmica

Conciencia de lo que se busca es lo más importante para que uno de nuestros distribuidores pueda asesorar en la elección de la opción más adecuada para tus propósitos.

¿Se fabrican a la medida?

Todas nuestras Cortinas, Persianas y Toldos Hunter Douglas® son fabricados a la medida exacta de sus requerimientos. Existen soluciones para los más diversos tipos de ventanas.

¿Tienen todos los distribuidores los mismos productos?

Sí, todos nuestros distribuidores están capacitados para asesorarlos en toda nuestra línea de productos de Cortinas, Persianas y Toldos. Usted puede elegir su distribuidor más cercano, con o sin local de exhición, en la pestaña Buscar Distribuidor.

¿Qué productos son apropiados para baño y cocina?

La humedad y la grasa son enemigos de las cortinas y persianas, pero con una mantención frecuente y cuidadosa se puede instalar persianas Horizontales de Aluminio y Cortinas Roller con telas que tengan PVC en su composición. Indicamos estos dos productos pues casi no absorben la humedad ni la suciedad, lo que permite una mantención más sencilla y menor riesgo del deterioro del producto.

¿Cuál es la mejor manera de mantener las Cortinas y Persianas?

Indicamos la limpieza diaria o semanal (de acuerdo al ambiente en que se encuentra), con el uso de una aspiradora o plumero en ambas caras del producto. Con esa mantención frecuente el producto tendrá una vida útil prolongada y se mantendrá siempre elegante.

¿Cuánto dura la garantía para los productos Hunter Douglas®?

Los tiempos establecidos de garantías se sujetan de acuerdo a los diferentes tipos de productos y marcas que se encuentran en la siguiente tabla. Esa garantía comienza en la fecha de la compra y cubre daños por materiales defectuosos o errores de fabricación sin costo al cliente.

¿A quién puedo confiar el servicio técnico de un producto Hunter Douglas®?

El servicio técnico debe ser solicitado al distribuidor a quien le compró el producto, en caso extraordinario se puede contar con la red de distrubuidores Hunter Douglas®, excepto si el producto ya no está en garantía.

¿Hay algún tipo de problema que no es amparado por la garantía?

Sí, la garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, alteraciones, actos violentos, mal uso, maltrato o desgaste natural del producto. La garantía tampoco cubre daños resultantes de la exposición a ambientes impropios y agresivos, como por ejemplo, con exceso de humedad, salinidad de la costa o compuestos químicos y la suave decoloración que puede ocurrir en los productos.

¿Cuál es la garantía vigente para los productos Hunter Douglas®?

Las Cortinas y Persianas Hunter Douglas® están amparadas por la garantía legal hasta por 6 años para productos seleccionados (Duette® y Silhouette®) desde la fecha de compra, por un beneficio adicional consistente en una garantía cuyo objetivo es cubrir daños por materiales defectuosos, errores de fabricación, tanto de las cortinas y/o persianas ademas de sus componentes, los que serán reparados sin costo. Se excluyen todos los gastos de desmontaje, fletes, instalación e indemnizaciones de cualquier tipo, los que deben ser asumidos por el cliente. La ejecución de la garantía se realizará a través del Distribuidor Autorizado Hunter Douglas®.

Esta garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, actos violentos, reparaciones, alteraciones, reinstalaciones, mal uso, maltrato, y/o por no ser seguidas correctamente las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos Hunter Douglas®. Esta garantía tampoco cubre el desgaste o deterioro natural de los materiales que componen la persiana.

De esta misma forma, no cubre defectos o daños debidos a la exposición de estos productos en ambientes excesivamente agresivos. Agentes corrosivos que estén en contacto con los materiales que componen las Cortinas y Persianas Hunter Douglas®, tales como la salinidad de la costa, humedad o compuestos químicos existentes en lugares cerrados, pueden dañar irreversiblemente sus productos.

Para acceder al servicio de garantía usted deberá ser el comprador original y presentar su reclamo, junto con la factura de compra, al Distribuidor Autorizado Hunter Douglas® donde adquirió sus productos. La garantía se hará efectiva en el producto original que presente el defecto o falla, y en ningún caso se fabricará o reemplazará por otro producto nuevo.

En ningún caso el Distribuidor Autorizado Hunter Douglas®, se responsabilizará por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por el mal manejo del producto.

¿Cómo obtengo mi certificado de originalidad Hunter Douglas®?

¿Sabías que fuimos los inventores de las Cortinas Silhouette, Duette, Luminette y Pirouette?. Productos diseñados, fabricados y patentados por nosotros.

Por esto hemos creado un certificado de originalidad para que te sientas tranquilo y seguro de que estas adquiriendo un producto 100% original. Estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos que podrás extender la garantía 6 meses más de tus Cortinas Silhouette®, Duette®, Luminette® y Pirouette®

¿Cómo lo obtienes? : Este documento llegará en los empaques de las Cortinas Silhouette®, Duette®, Luminette® y Pirouette®.

¿Desde cuándo? : Empezó a circular el pasado 16 de agosto de 2019.

¿Cómo extiendes tu garantía? : Es muy fácil, solo tienes que ingresar a www.productooriginal.co y seguir tres simples pasos que se explicarán a continuación.

¿Cómo obtengo mi Garantía extendida hasta por 6 meses

Video Hunter Douglas: Conoce el Certificado de Originalidad y la garantía extendida hasta por 6 meses | Hunter Douglas Colombia.

Hunter Douglas® te ofrece la posibilidad de extender tu garantía hasta seis meses, solo aplica para las cortinas (Duette, silhouette, Luminette, Pirouette).

Si ya has adquirido tus cortinas (Duette, Silhouette, Luminette, Pirouette) y quieres extender la garantía seis meses más, debes hacer los siguientes pasos.

• Paso UNO : exige el certificado de originalidad a tu Distribuidor Autorizado.

• Paso DOS : Al tener tu certificado de originalidad en tu mano debes ingresar a: http://productooriginal.co/ registra tus datos y contesta una encuesta sencilla, en la casilla “Id” debes colocar el número de tu factura para poder completar el proceso.

• Paso TRES : Disfruta de una garantía de seis meses más. No olvides conservar tu número de factura.

En caso dado, si llegas a tener inconveniente con tus cortinas debes llamar a la línea de atención al cliente de Hunter Douglas® al números 60-1 4321010.

Esta garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, actos violentos, reparaciones, alteraciones, reinstalaciones, mal uso, maltrato, y/o por no ser seguidas correctamente las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos Hunter Douglas®. Esta garantía tampoco cubre el desgaste o deterioro natural de los materiales que componen la persiana.

De esta misma forma, no cubre defectos o daños debidos a la exposición de estos productos en ambientes que le fueran excesivamente agresivos. Agentes corrosivos que estén en contacto con los materiales que componen las Cortinas y Persianas Hunter Douglas®, tales como la salinidad de la costa, humedad o compuestos químicos existentes en lugares cerrados, pueden dañar irreversiblemente sus productos.

Para acceder al servicio de garantía usted deberá ser el comprador original y presentar su reclamo, junto con la factura de compra, al Distribuidor Autorizado Hunter Douglas® donde adquirió sus productos. La garantía se hará efectiva en el producto original que presente el defecto o falla, y en ningún caso se fabricará o reemplazará por otro producto nuevo.

En ningún caso el Distribuidor Autorizado Hunter Douglas®, se responsabilizará por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por el mal manejo del producto.